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高质量服务让群众办事更舒心———访市医疗保障局局长申建军

时间:2019-07-12 10:04:36  来源:  作者:
  “担当多一点,热情多一点,业务熟一点,群众就少跑一点。我们的服务前进一小步,群众的满意度就会提升一大步。”市医疗保障局局长申建军说,开展机关思想纪律作风整顿、优化营商环境专项行动以来,该局按照“规定动作要实、自选动作要新、活动效果要好”的整体工作思路,改进工作作风,严肃工作纪律,精心谋划,狠抓落实,全力打造“守纪律、讲规矩、树形象、作贡献”的医疗保障工作队伍。
    申建军说,在专项行动开展过程中,医疗保障局以《党章》、习近平新时代中国特色社会主义思想、《服务窗口工作人员纪律要求》等为主要学习内容,每周组织一次集中学习,每名职工每周自学时间不少于5小时,每周撰写一篇心得体会。通过明察暗访,看是否存在违反工作纪律、服务态度恶劣、刁难服务对象和违反中央八项规定等行为,一经查实,严肃处理。
    “为群众办事,就要为群众着想,要真心实意地、带着感情做好事关群众的每件小事。”申建军说,入夏以来,市医疗保障局窗口服务大厅根据实际,调整工作时间,提前半小时上班,上午7点多就由工作人员组织办事群众排队,引导到相关服务窗口,减少办事群众烈日下等待之苦。此外,窗口服务大厅还安排了专门的值班局长,负责维持秩序,协调相关事宜,为行动不便或有困难的办事群众提供帮助。
    “专项行动开展以来,我们实现了‘零投诉’。”申建军说,成绩的取得,一方面得益于全局规范服务流程,畅通工作渠道,组建公众号,及时发布新政策、新变化。另一方面,得益于工作作风的改变,窗口人员由坐等服务变为主动服务,服务态度有了大提升,工作效率随之提高。
    “简化办事流程和手续,优化服务环境,提升办事效率,打造一流营商环境是我们的努力方向。”申建军说,目前,生育保险备案已简化,本市就诊的实现即报,异地生育报销需提供的资料也大大减少。我市9家医疗机构已实现异地就医结算,17家医院列为慢性病鉴定定点医疗机构,8家医院纳入城乡居民市外门诊慢性病报销结算医疗机构。针对城乡居民社保卡涉及人员较多的实际,开通各定点医院和定点门诊激活城乡居民社保卡医保功能,并可修改医保账户密码。加强医疗保障信息化建设,全力推进网上业务经办工作,优化医保业务经办流程,让信息多跑路、群众少跑腿,不断增强广大人民群众的获得感和幸福感。记者马康勤、实习生王家琪
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